Hai appena completato un deposito o richiesto un bonus e sullo schermo non vedi l’importo atteso? La causa più frequente è un’operazione ancora in elaborazione o un requisito del conto non soddisfatto. Prima di ripetere l’azione, controlla i passaggi che seguono.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo aver attivato un codice promozionale o aver effettuato il primo deposito, vedi il saldo del bonus ancora a zero.
- Il codice bonus non è stato inserito o è stato digitato in modo errato.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
- Hai già usufruito di un’offerta di benvenuto sullo stesso conto o dispositivo.
- Il bonus richiede un’azione successiva, come confermare la partecipazione dalla sezione promozioni.
- I giri gratuiti sono legati a un gioco specifico e non sono ancora stati attivati.
- Apri la sezione promozioni del tuo conto e controlla se l’offerta risulta attiva o in attesa.
- Verifica di aver inserito il codice bonus nel campo corretto durante il deposito.
- Controlla che l’importo depositato rispetti il minimo richiesto dall’offerta.
- Se il bonus prevede un’ulteriore conferma, completa il passaggio richiesto.
- Assicurati di aver effettuato l’accesso con l’account corretto.
- Se hai altri bonus attivi, verifica che non siano in conflitto con la nuova offerta.
- Per i giri gratuiti, apri il gioco indicato nei termini della promozione.
- Ricarica la pagina del conto o effettua di nuovo l’accesso per aggiornare il saldo.
- Se hai utilizzato un dispositivo diverso, controlla la sessione su quel dispositivo.
- Attendi qualche minuto: l’accredito può richiedere un breve tempo di elaborazione.
- Se il bonus non compare, annota data e ora dell’operazione e lo stato mostrato.
- Contatta l’assistenza solo se dopo questi controlli il bonus resta assente e hai soddisfatto tutti i requisiti.
Deposito addebitato ma non visibile sul saldo
La banca o il metodo di pagamento mostra l’addebito, ma il saldo del conto di gioco è rimasto invariato.
- La transazione è ancora in fase di autorizzazione tra il fornitore di pagamento e il casinò.
- Hai effettuato il deposito con un metodo non compatibile con il tuo conto.
- Il deposito è stato annullato o bloccato per un controllo di sicurezza.
- Hai inserito un importo superiore al massimo consentito per la tua tipologia di conto.
- La sessione è scaduta durante il pagamento e l’operazione non è stata registrata.
- Controlla la cronologia delle transazioni nella tua area personale.
- Verifica se il deposito risulta tra le operazioni in sospeso.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Se non vedi nulla, apri la ricevuta del pagamento fornita dalla banca.
- Confronta l’importo addebitato con quello inserito nel casinò.
- Assicurati di aver completato il deposito senza interrompere la connessione.
- Se hai usato un portafoglio elettronico, verifica che il pagamento sia andato a buon fine.
- Non ripetere il deposito immediatamente per evitare un doppio addebito.
- Controlla che il metodo di pagamento sia tra quelli accettati per il tuo profilo.
- Se il pagamento è andato a buon fine ma il saldo non si aggiorna, contatta https://sportitaliabet.co.it e fornisci l’identificativo della transazione.
- Nella richiesta indica data, importo e metodo utilizzato.
- Se il casinò conferma che il deposito non è arrivato, rivolgiti alla banca per la verifica.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver escluso un errore di inserimento o un blocco del metodo.
Prelievo in sospeso oltre il tempo previsto
Nella sezione prelievi vedi lo stato ancora su in sospeso o in elaborazione dopo il tempo indicato.
- La richiesta è in attesa di verifica dei documenti o dei requisiti di conto.
- Hai un bonus attivo con requisiti di puntata non ancora completati.
- Il metodo di prelievo scelto richiede passaggi aggiuntivi o non è lo stesso del deposito.
- L’importo richiesto supera il limite consentito per la tua tipologia di conto.
- La richiesta è stata inserita in un momento di forte attività e attende la lavorazione.
- Apri la sezione prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Verifica se ci sono bonus attivi e se i requisiti di puntata sono soddisfatti.
- Controlla che il metodo di prelievo sia tra quelli disponibili per il tuo conto.
- Se il prelievo richiede la stessa modalità del deposito, assicurati di rispettarla.
- Accedi alla sezione documenti e verifica che la verifica identità sia completa.
- Controlla di non aver superato il limite di prelievo previsto per il tuo profilo.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti, caricali subito.
- Attendi la lavorazione senza inviare richieste duplicate.
- Se lo stato non cambia, annota il numero di riferimento del prelievo.
- Ricarica la pagina o effettua di nuovo l’accesso per aggiornare lo stato.
- Se il metodo di prelievo è cambiato, verifica di averlo confermato.
- Contatta l’assistenza solo se lo stato resta invariato oltre il tempo indicato e hai completato tutti i controlli.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
Nella sezione verifica vedi lo stato bloccato o un messaggio che indica che i documenti inviati non sono stati accettati.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o presenta riflessi.
- I dati del documento non corrispondono a quelli inseriti nel profilo.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- Manca un secondo documento o una prova di residenza richiesta.
- Il formato del file inviato non è supportato.
- Controlla lo stato della verifica nella tua area personale.
- Leggi il messaggio che indica il motivo del rifiuto.
- Verifica che i dati anagrafici nel profilo siano identici a quelli del documento.
- Controlla che il documento non sia scaduto.
- Scatta una nuova foto con buona illuminazione, senza riflessi e con tutti i bordi visibili.
- Carica il documento nel formato richiesto.
- Se è richiesto un secondo documento, caricalo nella stessa sezione.
- Se ti è stata chiesta una prova di residenza, assicurati che sia recente e leggibile.
- Non inviare più copie dello stesso documento se non richiesto.
- Attendi la revisione dopo aver caricato i file corretti.
- Se il sistema non accetta il caricamento, prova con un altro formato supportato.
- Controlla che la connessione sia stabile durante l’invio.
- Contatta l’assistenza solo se dopo aver corretto i documenti lo stato resta bloccato per un tempo anomalo.
Conserva sempre la ricevuta di ogni deposito e prelievo e controlla lo stato delle operazioni prima di ripetere un pagamento: è il modo più semplice per evitare la maggior parte di questi problemi.