Du prøver å logge inn, men får bare en feilmelding eller blir låst ute etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord, blokkert konto eller midlertidig teknisk feil.
Problemer med innlogging og låst konto
Du taster inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, eller kontoen låses etter flere mislykkede forsøk.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av skrivefeil.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har gamle cookies eller cache som forstyrrer innloggingen.
- 2FA-koden er utløpt eller tastet feil.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord, og pass på store og små bokstaver.
- Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille passordet via e-post.
- Slett cookies og cache i nettleseren, eller prøv en annen nettleser.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Skriv inn 2FA-koden på nytt hvis du bruker det.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
KYC og avviste dokumenter
Du har lastet opp ID eller adressebevis, men status står fortsatt som «under behandling» eller dokumentet blir avvist.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Du har sendt feil dokumenttype for det som blir bedt om.
- Les nøye hvilken dokumenttype som kreves, og last opp riktig type.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er leselig og samsvarer med kontoen.
- Last opp på nytt hvis du er usikker på om forrige forsøk gikk gjennom.
- Vent på svar før du sender inn flere ganger, slik at du ikke skaper duplikater.
- Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for kontoen.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for valgt betalingsmetode.
- Bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut før omsetningskravet er oppfylt.
- Kontoen mangler fullført KYC, som kan påvirke uttak.
- Sjekk gjeldende grenser og vilkår i kontoinformasjonen på https://betway.co.no.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den støtter høyere beløp.
- Fullfør eventuell KYC hvis den ikke er godkjent ennå.
- Les bonusvilkårene hvis du har en aktiv bonus, og sjekk omsetningskravet.
- Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Cache og cookies skaper konflikt med spillsiden.
- Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spill fra å laste.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel WiFi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og cookies, og start nettleseren på nytt.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke finner vilkårene som gjelder.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobil
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» |
| Kontoen er låst | For mange feilede forsøk | Vent og prøv igjen |
| KYC avvist | Uklart bilde eller feil dokument | Last opp nytt bilde i godt lys |
| Betaling avvist | Grense eller bonusvilkår | Sjekk grenser i kontoen |
| Spill laster ikke | Nettleser eller nettverk | Tøm cache og bytt nett |
Hold kontoinformasjonen oppdatert og les vilkårene for bonus betway og casino betway før du setter i gang. Da unngår du de fleste innloggings- og betalingsproblemene.